Política de devoluciones

Gracias por elegir EINSTAR. ¡Creemos que EINSTAR le brindará una excelente experiencia de escaneo! Es importante que, al comprar un producto EINSTAR en nuestro sitio web, esté encantado con su nueva compra. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarlo.

**Servicio de devolución y reembolso en 14 días**
Permitimos la devolución o el cambio de los productos (el dispositivo "EINSTAR", los accesorios están excluidos) adquiridos directamente en la tienda en línea de Shining 3D (eu.einstar.com o www.einstar.com). Todas las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra que figura en la factura proporcionada.

Los productos EINSTAR adquiridos a través de un sitio web de terceros o de otros minoristas (revendedores) deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos. No aceptaremos devoluciones de productos vendidos a través de otros canales de compra.

**Puede solicitar el servicio de devolución y reembolso:**
- En un plazo de 14 días naturales si el producto se envía incompleto.
- Dentro de los 14 días naturales si el producto no se instala o utiliza debido a defectos de fabricación.
- Dentro de los 14 días naturales si el producto es nuevo/sin usar/no abierto (no se admite el servicio de devolución cuando el dispositivo está activado).

**Cómo solicitar nuestro servicio de devolución y reembolso**
Para solicitar nuestro servicio de devolución y reembolso, comuníquese con einstar_support@shining3d.com. Necesitará preparar la siguiente información con anticipación para enviar una solicitud:

- Número de orden
- Correo electrónico de la cuenta de compra
- Nombre del modelo, cantidad y número de serie (puede encontrarlo en la etiqueta del escáner)
- Motivo de la devolución
- Foto del producto y del paquete intacto

Nuestro personal procesará su solicitud en un plazo de 3 días naturales, informándole por correo electrónico del resultado de su solicitud y los siguientes pasos. Después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación de devolución, envíenos el producto dentro de los 5 días calendario a la ubicación designada.

**Al solicitar el servicio de devolución y reembolso, asegúrese de que:**
- El producto que está devolviendo esté empaquetado nuevamente con todos los cables, adaptadores, placa de calibración y documentación que se incluyeron cuando lo recibió, utilizando la caja del paquete original.
- Solicite la devolución en el plazo de 1 a 4 días naturales desde la compra del producto, a contar desde la fecha de compra que consta en la factura aportada.

**No se proporcionará el servicio de devolución y reembolso cuando:**
- Un producto devuelto esté dañado o falsificado.
- Un producto devuelto no incluya todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier artículo que no esté en perfectas condiciones, es decir, embalaje abierto, grietas, abolladuras o rayones.
- Se haya instalado y activado un producto sin defecto de fabricación.
- Se presente una solicitud de devolución después de 14 días naturales.
- El dispositivo no se devuelva en los 5 días naturales posteriores al envío del correo electrónico de confirmación de devolución por parte del equipo de soporte de Shining 3D.

**Envío e impuestos**
- Debe proporcionar documentos de flete prepago después de obtener nuestro permiso; no reembolsaremos el costo de envío por envíos no autorizados.
- Si los productos devueltos funcionan correctamente después de la validación, los gastos de envío de devolución de cualquier producto no defectuoso correrán a cargo del cliente.
- Las solicitudes serán rechazadas si el producto se encuentra dañado debido a mal uso o mal manejo.

**Reembolso**
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. Una vez que recibamos el producto, reembolsaremos el importe del producto devuelto si se verifica que cumple con los criterios de devolución. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7 a 14 días calendario, según el banco o el emisor de la tarjeta de crédito.