Einstar をお選びいただきありがとうございます。Einstar はお客様に素晴らしいスキャン体験をお届けできると信じています。当社の Web サイトから Einstar 製品を購入していただくことで、新しい購入品にご満足いただけることを願っています。ただし、商品を返品する必要がある場合は、当社がお手伝いいたします。

 

• 14日間の返品・返金サービス

Shining 3D オンライン ストア ( eu.einstar.comまたはwww.einstar.com ) から直接購入した製品 (デバイス「Einstar」、アクセサリは除く) の返品または交換が可能です。すべての返品または交換は、提供された請求書に記載されている購入日から 14 日以内に行う必要があります。

 

サードパーティの Web サイトまたは他の小売業者 (再販業者) を通じて購入された Einstar 製品は、それぞれの返品および返金ポリシーに従って返品する必要があります。他の購入チャネルで販売された商品の返品は受け付けません。

 

• 返品・返金サービスをリクエストできます:
• 商品が未完成で発送された場合は14暦日以内
• 製造上の欠陥により製品が設置または使用できない場合は14暦日以内に
• 製品が新品/未使用/未開封の場合、14暦日以内（デバイスがアクティブ化されている場合は返品サービスはサポートされません）

 

• 返品・返金サービスの申し込み方法 

申請するには 返品・返金サービスについては、 einstar_support@shining3d.com までお問い合わせください。（日本語対応可能）

申請するには、事前に以下の情報を準備する必要があります。

• 注文番号
• 購入アカウントのメール
• モデル名、数量、シリアル番号を返送してください（スキャナーのラベルに記載されています）
• 返品理由
• 商品写真と無傷のパッケージ
• 弊社スタッフが3暦日以内にお客様の申請を処理し、リクエストの結果と次の手順を電子メールでお知らせします。
• 返品確認メールを受け取った後、 5日以内に指定の場所に商品をお送りください。

 

• 返品・返金サービスを申請する際は、以下の点を確認してください。
• 返品される製品は、元の梱包箱を使用して、受領時に同梱されていたすべてのコード、アダプター、キャリブレーション ボード、およびドキュメントとともに再梱包されます。
• 返品リクエストは、提供された請求書の購入日に基づいて、商品購入後1暦日から4暦日以内に行ってください。

 

• 以下の場合には返品・返金サービスは提供されません。
• 返品された製品が破損または偽造されている
• 返品される製品には、すべてのオリジナルの付属品、添付品、または梱包が含まれず、開封済みの梱包、ひび割れ、へこみ、傷など、新品の状態ではないアイテムも含まれません。
• 製品は製造上の欠陥なくインストールされ、アクティブ化されています。
• 14日を超えて返品リクエストを送信する
• Shining 3D サポート チームから返品確認メールが送信されてから 5 日以内にデバイスが返品されません。

 

• 配送＆ 税
• 弊社の許可を得た上で運賃前払い書類をご提供いただく必要があります。無許可の発送による送料は返金いたしません。
• 返品された製品が検証後に正常に機能する場合、不良品でない製品の返品にかかる送料はお客様の負担となります。
• 誤用または取り扱いミスにより製品が破損していることが判明した場合、リクエストは拒否されます。

 

• 返金
• 返金は、お支払いに使用された方法と同じ方法で処理されます。返品された商品を受領後、返品基準を満たしていることが確認された場合、返金いたします。返金処理は、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、約 7 ～ 14 暦日で完了します。